Cambios y devoluciones
Queremos que ames cada producto que recibís de PRINCESA 💕 Por eso, si necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos de manera simple cómo hacerlo.
¿Puedo cambiar un producto?
¡Sí, claro! Tenés 30 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar un cambio.
Podés cambiarlo por otro modelo, color o producto disponible en nuestra tienda online, siempre sujeto a stock.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
✨ Tu primer cambio es 100% GRATIS.
Nosotras nos hacemos cargo de ambos envíos: el envío del producto que querés cambiar y el envío del nuevo producto hacia tu domicilio.
En caso de necesitar un segundo cambio sobre la misma compra, los costos de envío quedarán a cargo del cliente.
¿Qué necesito para realizar un cambio?
Para poder gestionarlo, necesitamos:
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Que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.
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Que conserve su packaging original.
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Que tengas el número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y avanzaremos con el cambio.
¿Cómo hago un cambio si compré online?
¡Es muy fácil! Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.
Te vamos a ayudar a elegir el nuevo producto y verificar que tengamos stock disponible.
Luego coordinaremos el retiro o envío del producto que querés cambiar. Una vez que lo recibamos y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, prepararemos el nuevo producto para enviártelo.
Recordá que tu primer cambio es 100% gratis y tenés hasta 30 días corridos desde que recibiste tu compra para solicitarlo.
¿Qué pasa si el producto que quiero tiene otro precio?
Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
Si elegís un producto de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor para utilizar en una próxima compra en PRINCESA Accesorios.
Para realizar el cambio se tomará como referencia el valor efectivamente abonado por el producto al momento de la compra.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía ante fallas o defectos de fabricación.
Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de despacharlo, pero si recibís un producto con algún inconveniente, escribinos por WhatsApp y envianos fotos para que podamos evaluar lo sucedido.
Si comprobamos que se trata de una falla de fabricación, PRINCESA Accesorios se hará cargo de la solución y de todos los gastos de envío correspondientes.
La garantía no contempla daños ocasionados por el uso, golpes, enganches, contacto con agua, perfumes, cremas, productos químicos o cualquier otro daño producido por un uso o cuidado inadecuado del accesorio.
¿Puedo devolver mi compra?
Sí. Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido.
Para iniciar la devolución, escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
El producto deberá estar sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
Una vez que recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, gestionaremos la devolución del dinero.
¿Cómo recibo el dinero de una devolución?
La devolución se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en verse reflejado el reintegro puede variar según el medio de pago y la entidad bancaria.
Si abonaste con tarjeta de crédito o en cuotas, los tiempos y la forma en que aparezca el reintegro dependerán de la entidad emisora de la tarjeta y de la fecha de cierre del resumen.
Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reintegro.
¿Qué pasa si mi pedido llegó con una falla o recibí un producto incorrecto?
Si recibiste un producto con una falla de fabricación o diferente al que compraste, escribinos apenas lo recibas.
Vamos a pedirte algunas fotos para poder verificar lo sucedido y resolverlo lo antes posible.
En estos casos, todos los gastos necesarios para solucionar el inconveniente estarán a cargo de PRINCESA Accesorios.
¿Cómo me contacto para gestionar un cambio o devolución?
Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y contanos brevemente qué producto querés cambiar o devolver.
Nuestro equipo te va a acompañar durante todo el proceso para que sea rápido, simple y sin vueltas. 💕
Además, en la página yo destacaría visualmente arriba de todo tres beneficios, antes de las preguntas: “30 días para cambios · Primer cambio 100% GRATIS · 10 días para devoluciones”. Así, quien entra a consultar no necesita leer toda la política para encontrar la información principal.